NORMAS DE CALEFACCIÓN Y USO DE LA INSTALACIÓN

– En caso de avería urgente, cierren las DOS llaves de paso de agua caliente para que la instalación quede totalmente bloqueada. Hay dos llaves, una junto al contador y otra, normalmente, a la altura del techo.

– Teléfono oficina: 949 22 32 66 Horario de Oficina: 
– Mañanas: De Lunes a Jueves de 10:00 a 14:00h; Viernes de 10:00 a 15:00h 
– Tardes: Lunes de 16:00 a 18:00h Resto de tardes: CERRADO. Correo electrónico: info@calorcope.es

– La válvula de los intercambiadores (calentadores) no debe ser manipulada bajo ningún concepto, ya que se encuentra regulada para la temperatura y presión de las instalaciones; en todo caso, cualquier manipulación supone averías técnicas y un exceso de consumo incontrolado.

-Las lecturas se realizarán telemáticamente vía radio a nuestra plataforma, diariamente se vuelcan en nuestro sistema por lo que ya no es necesario que se den lecturas y la facturación será mensual.

-En caso de realizar modificación o reforma por cuenta del socio en la instalación de su vivienda, es muy importante que tengan en cuenta que debe atenerse a la normativa vigente. Dicha modificación tiene que ser rectificada e inspeccionada por nuestros técnicos para el debido cumplimiento de las normas, ya que dicho incumplimiento conlleva la exclusión del mantenimiento de la instalación.

– En caso de realizar reforma o modificación deberán avisar a Calorcope para que nuestros técnicos comprueben que la instalación es apta para el correcto funcionamiento como mencionan nuestros estatutos y nuestras normas.

– En caso de realizar modificación por cuenta del socio en la instalación de su vivienda, es muy importante tengan en cuenta que debe atenerse a la normativa vigente. En caso de duda le rogamos se pongan en contacto con nuestros técnicos para el debido cumplimiento de las normas, ya que dicho incumplimiento conlleva la exclusión del mantenimiento de la instalación.

– Si existiese una ausencia prolongada en la vivienda es aconsejable cerrar las dos llaves de paso a la instalación, de este modo se evita el consumo mínimo que genera el intercambiador (calentador), en la producción/mantenimiento del agua caliente.

Toda la instalación, a partir de las tuberías generales, es propiedad del usuario. Exceptuando las llaves de paso y el contador de energía, que son propiedad de Calorcope. Quedando totalmente prohibido la manipulación de las llaves de paso, la llave porta sonda y el contador de energía.

-Todos los mecanismos que componen la instalación, deben tener un trato correcto, especialmente los más delicados como válvulas termostáticas, contador de energía y llaves de paso.

-Lógicamente, cuanto menos se usen las válvulas, mayor duración tendrán y, en consecuencia, más tardará su reparación y gasto económico.

-Las llaves generales de entrada y retorno no deben ser cerradas en ningún momento, excepto por avería o ausencia prolongada (veraneo, etc); estos elementos son de fácil avería y costosa reparación por su repercusión en el resto de las instalaciones y en la de la propia vivienda.

-En el momento en que se observe alguna anomalía, ruidos continuos en los radiadores o intercambiador (calentador), deberá poner en conocimiento de la Cooperativa para, a la mayor brevedad posible, proceder a su reparación. En el caso que se origine un consumo excesivo por avería, dicho consumo será por cuenta del socio.

-No es necesario purgar el aire de los radiadores, la instalación se purga desde la central.

-No ha lugar la instalación de termostatos ambiente ya que cada radiador tiene instaladas válvulas termostáticas que regulan su temperatura en cada instancia. Este tipo de elemento no está permitido, quedando excluido del mantenimiento.

– Los avisos de avería deberán darse, preferentemente, por medio del teléfono 949 223 266 o personalmente en las oficinas de la C/ Gral. Medrano de Miguel 12 facilitándonos su identificación, domicilio completo y teléfono de contacto, así como condición de ser socio o inquilino y avería.

En otro tipo de horario o avisos urgentes llamar al número 949 223 343 / 653 756 402.

– El aviso no será cursado si el interesado está al descubierto en algún recibo.

– La reparación que lleve consigo el corte del servicio a los demás usuarios, se realizará en época de verano, excepto urgencias que serán apreciadas por nuestros propios Servicios Técnicos. Fuera de este plazo deberá presentar el interesado la oportuna autorización de la Comunidad deVecinos donde resida.

– Las piezas que se sustituyan serán por cuenta del Socio a precio de coste de nuestros proveedores y fabricantes. Y se pasarán al cobromediante domiciliación bancaria a la cuenta en la que habitualmente se cobran las cuotas del socio. Al finalizar la reparación se enviará un parte de servicio al correo electrónico del socio (siempre que nos lo haya proporcionado). Dicho parte de servicio estará siempre firmado por el técnico y por el socio o la persona presente en la vivienda en el momento que se realice el aviso. En la oficina el socio puede solicitar tanto el parte de servicio como la factura correspondiente a dicho parte o a través de la página Web o APP de Calorcope.

– Si en algún caso lo estima el Consejo Rector el contador también puede correr a cuenta del socio.

– Cualquier tipo de avería no urgente y su posible tardanza en su reparación, no implica, necesariamente, responsabilidad de la Cooperativa por el exceso de consumo que pueda producirse, ya que la instalación puede quedar bloqueada con el cierre de las DOS llaves de paso. Normalmente y salvo imprevistos, las reparaciones se realizarán dentro de los dos días siguientes hábiles a aquél en que se dio el aviso.

– Recomendamos a los socios que nos faciliten un correo electrónico para tener constancia de los avisos que se relacionan en una vivienda, así como otras informaciones de interés.

– Cuando haya un cambio de titular se tendrá que liquidar dicha titularidad y quedarse al corriente de pago de recibos, regularizaciones y reparaciones, para dar de alta al nuevo titular.

– Se llevarán a cabo todos los avisos de reparaciones, aunque no lo comunique al socio para su pronta recuperación y en el caso de ser necesario cambiar algún elemento con conste para el socio, este coste se realizara de forma habitual, facturándolo y abonándolo el socio.

– La manipulación de las instalaciones, sin previo conocimiento, será sancionada de acuerdo con los Estatutos. (Artº. 16.2, apartado d).

– La morosidad mantenida por tres o más meses en las cuotas de suministro, se aplicará el Artº. 16.1, apartado d) y sus normas sancionadoras. Independientemente, se pasará nota a los Servicios Jurídicos para las reclamaciones que correspondan.

– Las reparaciones de avería en viviendas de Socios, que tengan alguna deuda, no se llevarán a cabo hasta tanto no sea liquidada en su totalidad.

– En todos los casos, las reclamaciones deberán hacerse mediante escrito dirigido al Consejo Rector para que, por este, se dé la contestación y solución que sea más adecuada.

– No se pueden domiciliar recibos a nombre de inquilinos u otras personas que no sea al menos uno de los propietarios de la vivienda según indiquen las escrituras.

– Se recargará el 10% de morosidad en todos los recibos devueltos, ya sean cuotas, repuestos,reparaciones, cobro de primer impago y siguientes.

– Las cuotas se pasan al abono a mes vencido.

– A través de nuestra Web y de nuestra APP del móvil le podemos dar el acceso a socios, con un numero de usuario y contraseña, que nos tiene que autorizar mediante un documento que como base en un correo electrónico podrá acceder y utilizar sus histórico de lecturas, histórico de facturas, darnos avisos y su seguimiento, al igual que sus datos, mandarnos los documentos de cambio de Sepa, titularidad, etc.

– Todas las instalaciones nuevas en viviendas, locales comerciales y modificaciones que se efectúen, deberán reunir las normas siguientes:

1. Las tuberías de la instalación deben de ser vistas.

2. Emplear tubo de cobre de 12 mm. (Con la instalación vista y accesorios “SAMBRA”).

3. Radiadores de chapa de acero o aluminio, probados a 10 Kg./cm2 de presión de trabajo.

4. Obligatoriedad de instalar válvulas termostáticas “DANFOSS”, modelo FJVR 003L1070, en los retornos de los radiadores.

5. Realizar los cálculos para garantizar un mínimo de 22º en el interior de las viviendas.

6. Para producción de agua caliente, se instalará un intercambiador marca DANFOSS AKVA LUX II H 26 ISOLS”, provisto con válvula termostáticas “DANFOSS2, modelo RAVI. 013U8007 o se mantendrá el actual, para control de la temperatura del agua.

7. El enganche de la instalación a la red general, se efectuará por el personal de Calorcope.

8. Queda TOTALMENTE PROHIBIDA LA COLOCACIÓN DE LLAVES DE VACIADO EN LA INSTALACIÓN DE LAS VIVIENDAS.

9. Los radiadores se montarán con juntas de cartón para el taponaje, las juntas para las piezas tendrán que ser Sambra y la válvula se realizarán con cáñamo y minio y se conectarán directamente a la tubería.

10. Queda prohibida la instalación de detentores, colectores y purgadores automáticos en los radiadores.

11. Queda prohibida la instalación con tubería multicapa o similar y sus piezas, conlleva la pérdida del mantenimiento en esas tuberías y piezas accesorias.

Cualquier modificación interna puede realizarse por los técnicos de Calorcope o por personal especializado ajeno a la cooperativa.

a. Modificaciones a realizar por los técnicos de Calorcope:
Si el socio desea realizar alguna modificación en la instalación, puede solicitar presupuesto a Calorcope sin compromiso y sin coste alguno. En caso de aceptar el presupuesto, deberán abonarel importe total antes de realizarlo. Este presupuesto es aproximado en materiales y tiempo de mano de obra, por lo que una vez realizado en su totalidad se emitirá la factura correspondientea PRECIO DE COSTE tanto de material como de mano de obra y se ajustará la diferencia de precio total de la factura al precio total del presupuesto abonado, realizando cargo o abono según corresponda.

b. Modificaciones a realizar por personal ajeno a la cooperativa:
Deberá notificarse por escrito tanto el proyecto de modificación como la terminación de las obras, a efectos de inspeccionar los trabajos y materiales utilizados, de no existir dicha notificación, la Cooperativa no se responsabiliza posteriormente ni de averías, ni de deficiencias de servicio, ni exceso de consumo, ni de los materiales empleados. El usuario autorizará a los mencionados Servicios Técnicos de Calorcope a entrar en la vivienda para la revisión de la instalación.

En el caso de que las tuberías no quedaran a la vista deberán avisar a Calorcope, ANTES de su ocultación, para que los técnicos puedan revisar si la instalación es apta para el correcto funcionamiento.

Será necesario que el socio este al día en el pago de las cuotas vigentes, en cuyo momento se producirá la puesta en servicio de dichas instalaciones.

Deberá tenerse en cuenta que, a pesar de las comprobaciones y autorizaciones reglamentarias, si no se cumplieran las cláusulas anteriores, por parte de esta Cooperativa se procederá a la normalización del servicio, pero no se responsabilizará ni del mantenimiento, ni de reposiciones habituales.